Mas o apetite dos menos favorecidos pelo consumo não está sendo saciado apenas com os artigos de primeira necessidade. A facilidade de acesso ao crédito e o mercado de trabalho estável estão animando mesmo aqueles com salários mais baixos a investir em móveis, eletrodomésticos e artigos da chamada linha branca, como geladeiras, fogões e máquinas de lavar.

Venceram na vida - “Quem sabe agora em 2010, a gente não consegue comprar uma tevê de plasma”, calcula, em tom de brincadeira, a manicure Ubiranira Reis Santos, a Bia. Ela e o marido Cosme acreditam que venceram na vida. “A gente não tinha nada”, é a lembrança de 24 anos atrás, quando deixou Valença com apenas 17 anos para viver com Cosme, com 39 anos na época.

Hoje, a casa deles no Curuzu é um belo retrato do que muito trabalho em busca de dignidade e condições socioeconômicas favoráveis pode fazer. Este ano, já trocaram o fogão – aproveitando o IPI da linha branca –, compraram um armário para a cozinha e agora em dezembro vão trocar a estante da sala.

Casaram-se no papel em setembro e, para comemorar, a casa passou por mais uma reforma, que, de acordo com as pretensões de Bia, não deve ser a última. “Ainda quero uma mesa, arrumar a cozinha e botar piso em dois quartos”, enumera, deixando o marido assustado. “Ele só quer comprar à vista, mas sei que, se a gente deixar, não compra nunca”, explica.

“De uns dez anos para cá, nós conseguimos comprar as coisas com mais facilidade”, conta Cosme, que, mesmo aposentado, não para. Compra panelas em Feira de Santana para revender de porta em porta. O currículo inclui ainda qualquer trabalho que apareça, como ajudar Cira do Acarajé e até a organização de shows de forró. Bia, além fazer o serviço de manicure, vende pizzas.

O poder da renda - “Na hora em que o Brasil aceitar distribuir melhor a renda, este País não vai parar de crescer”, avalia o professor de economia da Ufba Osmar Sepúlveda. Ele explica que o consumo é a principal variável para promover o bem-estar social e o crescimento econômico. A distribuição se dá hoje pelo aumento real do salário mínimo, dos programas sociais, como o Bolsa Família e a baixa inflação.

Uma mostra da importância do consumo das famílias está no resultado do PIB no último trimestre. O indicador da expansão econômica aponta que o consumo no Brasil cresce há 24 meses seguidos. E o bom resultado se manteve mesmo na crise, com uma ampliação de 3,9% nos últimos 12 meses, conforme o IBGE. “O consumo das classes C, D e E evitou que este País entrasse na crise, e tudo o que estamos vendo ainda é pouco diante do que pode acontecer”, aponta Sepúlveda. Para o economista, se as medidas corretas para acelerar este processo forem tomadas, o Brasil poderá ser muito parecido com o Japão dentro de 10 anos”.

Os clientes frequentemente estão mais bem informados que os vendedores.

A grande quantidade de informações disponíveis on-line, distante apenas de um click de mouse, vem modificando a maneira de se adquirir produtos e serviços.

Segundo os modernos gurus do marketing, existem seis marcantes tendências no varejo:

1) Conveniência

2) Customização

3) Indulgência

4) Inovação

5) Varejo Sensorial

6) Foco Obsessivo nos Clientes

Conveniência

A regra agora é pensar na conveniência dos clientes, não da empresa.

Clientes com pouco tempo buscam facilidades, por isso, comprar em sua loja deve ser algo: fácil, rápido, simples, prazeroso, interativo e personalizado.

As vendas via internet são mais uma conveniência. Não seja o último a disponibilizar esse canal de acesso. Mais do que um canal de vendas, um site é uma excelente ferramenta para divulgação e demonstração de produtos, além de facilitar relacionamentos.

Customização

Com a massificação da produção e distribuição em alta escala, as pessoas querem se sentir diferentes e únicas.

Indulgência

Na corrida para ter mais, as pessoas com frequência trabalham e estudam até a exaustão, se privando muitas vezes do lazer e do convívio familiar. Neste contexto, estão dispostas a pagar mais por produtos e serviços que ofereçam algum tipo de recompensa emocional, que sem dúvida é uma alavanca para o crescimento do mercado de luxo.

Inovação

As pessoas estão atrás de novidades e consomem constantemente itens que já possuem.

A realidade de hoje é mudanças, mudanças e mudanças. As empresas precisam aprender a conviver com elas e também a se reinventar e a se recriar, se não perderão espaço para os mais adaptáveis.

Varejo Sensorial

A experiência de compra tem que ser marcante.

A preocupação agora é entender as necessidades e anseios dos clientes, antes e melhor do que os concorrentes, para proporcionar-lhes uma melhor experiência de compra antes que a concorrência o faça.

Diante do fato de que o varejo está se tornando cada vez mais sensorial, como aumentar as vendas, a produtividade e a lucratividade?

Os produtos devem ser expostos ao alcance dos clientes, dentro de condições que eles possam manuseá-los, buscando-se envolver todos os sentidos: visão, audição, tato, olfato e paladar no processo de compra.

Foco Obsessivo nos Clientes

A alta gerência deve orientar a equipe a colocar-se a serviço dos consumidores.

Os consumidores, na maioria das vezes, sabem o que precisam, mas diante de tantas opções não sabem o que melhor satisfaz as suas necessidades e, para isso, precisam da ajuda de competentes consultores.

E você, caro empresário, diante destas novas tendências, já despertou para a necessidade das mudanças?